¿EN QUÉ PODEMOS AYUDARTE?

INFO

¡Hola! Si has llegado hasta aquí es porque tienes algo que contarnos, ¡fantástico! Estamos deseando conocerte. Escríbenos un mail a hola@gayumbas.com o rellena el formulario que hay a continuación y nos pondremos en contacto contigo por el mismo medio. Si prefieres que te llamemos indícanoslo en mail y así lo haremos. ¡Que tengas un estupendo día!

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DIRECCIÓN

Calle Juan de Herrera, 43
Elche Parque Empresarial
Elche. 03203. Alicante

Email: hola@gayumbas.com

HORARIO

Lunes a viernes: 10am a 7pm

Preguntas Frecuentes

¿Dónde puedo comprar físicamente las Gayumbas?

Gayumbas no comercializa su producto a través de terceros, vendiéndose única y exclusivamente desde su página web, www.gayumbas.com.

¿Cómo puedo comprar en gayumbas.com?

Comprar en gayumbas es muy sencillo, sólo has de seguir los siguientes pasos:

  1. Elige la sección Tienda dentro del menú desplegable o bien ve directamente desde el botón (lupa) “encuentra tu gayumba”, sólo tienes que poner el nombre de la Gayumba que buscas y aparecerá.
  2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
  3. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o proceder a pagar.
  4. Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
  5. Elige si quieres recibirlo por correo estándar o exprés. Gayumbas ofrece todos sus envíos estándar de manera gratuita.
  6. Selecciona un método de pago: tarjeta de crédito o débito, Paypal o transferencia bancaria. Si eliges la opción de transferencia bancaria tu pedido puede tardar de uno a dos días más, ya que enviaremos el pedido una vez que el banco nos dé la confirmación.
  7. Confirma el pedido.
  8. Recibirás un email de confirmación del pedido.

¿Reponen los artículos con la indicación agotado?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web. No obstante, si tienes alguna duda o quieres saber cuándo estará el producto disponible puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@gayumbas.com.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, el mismo. Pero has de tener en cuenta que todas las Gayumbas se realizan mediante un proceso artesanal y que podría haber unas mínimas diferencias en el acabado del producto.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email donde podrás recuperar tu contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento  de atención al cliente, a través del correo info@gayumbas.com detallando el modelo y la talla de tus gayumbas, además de los datos de quien efectúa la compra. También puedes facilitarnos un número de teléfono y lo antes posible nos pondremos en contacto contigo.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado de tu pedido. Para ello accede al apartado Mis Pedidos de tu cuenta o bien a través del enlace de seguimiento del correo de confirmación que recibirás de la empresa de mensajería Envialia. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace del correo de confirmación que te enviará en Envialia.

Ejemplo de Mail con enlace que recibirás:

ENVIALIA le informa:
DOCUMENTADO, envío Nº XXXXXXXXXXXXXXX de fecha XX/XX/XX con los siguientes datos de entrega:
REFERENCIA:
SERVICIO: Entrega antes de XX H.
DE:ZELENTIA
A: XXXX
ELX/ELCHE
BULTOS: X
COBRO: X
Fecha de entrega prevista: PROX XX H
Seguimiento WebTrack#
 http://seguimiento.envialia.com/envialianetweb/detalle_envio.php?servicio=XXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX&fecha=12/04/16
Tu delegación ENVIALIA más próxima: XXXXXXXXX
www.envialia.com

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Bien, accediendo al apartado Mis Pedidos de tu cuenta o través del correo info@gayumbas.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Gayumbas.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo info@gayumbas.com detallando el modelo y la talla de tus Gayumbas además de los datos de quien efectúa la compra. Nos pondremos en contacto contigo inmediatamente para resolver el problema.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo info@gayumbas.com. Detalla el modelo y la talla de tus gayumbas, además de los datos de quien efectúa la compra. También puedes facilitarnos un número de teléfono y lo antes posible nos pondremos en contacto contigo.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

  • Visa, Visa electron
  • Mastercard
  • Paypal
  • Transferencia bancaria

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que rellenar los datos de facturación con el CIF de tu empresa.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas pero nunca en un apartado de correos. También puedes elegir la opción de recogerlo en la oficina de Envialia más cercana a tu domicilio.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Gayumbas ofrece todos sus envíos ordinarios de manera gratuita con un plazo de entrega de entre 3 y 7 días en función del día en que se tramite el pedido.

Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivos serán enviados al siguiente día laboral.

Los pedidos son tramitados a las 14.00 horas, todo aquel pedido que se realice posteriormente a dicha hora serán tramitados a las 14.00 horas del siguiente día laborable.

Todos los pedidos urgentes serán entregados en un plazo máximo de 24 horas siendo el cliente quien corra con los gastos de envío.

El plazo máximo establecido para los envíos urgentes son 24 horas, siempre y cuando no surja ninguna incidencia con la agencia de transporte, ni con la entrega en la dirección del cliente.

En caso de que tras varios intentos de entrega, el paquete sea devuelto a Gayumbas porque la agencia no ha localizado al cliente, será el mismo cliente el que asuma los gastos de envío.

Los festivos de la Comunidad Valenciana o nacionales no se realizan envíos.

Los fines de semana no se realizan entregas.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

  • Los gastos de envío estándar son GRATUITOS.
  • Los gastos de envío exprés son de 7 EUR.

¿Cuál es el proceso de la entrega en el domicilio?

Una vez realizado el pedido te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén) con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y, por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones corren a cargo del usuario.

¿Cómo devuelvo un artículo?

  1. Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico info@gayumbas.com, indicando en el asunto del e-mail Devolución.
  2. Detalla el modelo y la talla de tus gayumbas además de los datos de quien efectúa la compra. También puedes facilitarnos tú número de teléfono para hablar contigo personalmente.
  3. Una vez recibamos tu solicitud nos pondremos en contacto contigo para indicarte las distintas formas en las que nos puedes hacer llegar el producto.
  4. También puedes rellenar el formulario de desistimiento dentro del anexo del apartado de “términos y condiciones legales”, y seguir los pasos 1,2 y 3 explicados anteriormente.

Para que Gayumbas realice la devolución las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket y etiquetas. Gayumbas se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Ten en cuenta que antes de solicitar el reembolso debemos haber recibido la mercancía.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos han de estar en perfecto estado y con las etiquetas) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, a través del correo info@gayumbas.com detallando el modelo y la talla de tus gayumbas, además de los datos de quien efectúa la compra; puedes facilitarnos un número de teléfono y lo antes posible nos pondremos en contacto contigo.

Gayumbas se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Puedo cambiar mis artículos?

Si, tienes 2 opciones:

  1. Por talla, siempre que sea del mismo importe, sin necesidad de ningún pago adicional.
  2. Por otro artículo diferente. Te reembolsaremos el importe de la misma forma que lo pagaste, para que así puedas realizar una nueva compra en la

¿Cuál es el plazo para efectuar un cambio?

El plazo para cualquier cambio es de 14 días a partir del email de confirmación de envío. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket.

¿Qué navegadores de internet debo usar para ver la página web correctamente?

La página de Gayumbas está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 9, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari y Opera.

Puede instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:

¿Es seguro comprar en Gayumbas online?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

¿Cómo he de cuidar mis Gayumbas?

Puedes encontrar todos los detalles del cuidado y lavado de tus Gayumbas en la etiqueta que se encuentra en la parte interior de las Gayumbas. Aconsejamos que para garantizar el buen estado del producto y prolongar su vida útil, éste sea lavado a mano.

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